İade ve İptal Politikası

Bu İade ve İptal Politikası, Akacak Mermer web sitesi üzerinden verilen siparişler, teklif talepleri, özel ölçü üretimler, doğal taş ürünleri ve uygulama süreçleri için geçerli temel koşulları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Mermer, granit, kuvarsit, onyx ve benzeri doğal taş ürünlerinde renk, damar ve mineral yapısı üründen ürüne değişebilir. Bu farklılıklar doğal taşın karakteristik özelliğidir.

1. Sipariş iptali

Siparişiniz henüz hazırlık, kesim, ölçülendirme, özel üretim, sevkiyat veya montaj sürecine alınmadıysa iptal talebinizi iletebilirsiniz. İptal talebi, siparişin mevcut durumuna göre değerlendirilir.

Üretim veya tedarik süreci başlamış siparişlerde iptal talebi; ürün tipi, işlem durumu, özel ölçü gerekliliği ve oluşan maliyetler dikkate alınarak değerlendirilir.

2. Özel ölçü ve kişiye özel hazırlanan ürünler

Müşterinin talebine göre özel ölçüde kesilen, özel renk/yüzey tercihiyle hazırlanan, projeye göre şekillendirilen, delik, kanal, eviye, ocak, batarya veya kenar profili işlemi yapılan ürünlerde cayma ve iade hakkı sınırlı olabilir.

Bu kapsamdaki ürünler, standart stok ürünü niteliğinde olmadığı için sipariş onayı sonrası iade veya iptal talepleri ayrıca incelenir.

3. Standart ürünlerde iade

Standart ve kullanılmamış ürünlerde iade talebi, ürün tesliminden sonra yasal süreler ve ürünün mevcut durumu dikkate alınarak değerlendirilebilir. Ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, montaj yapılmamış ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir.

4. İade kapsamına girmeyen durumlar

• Özel ölçüye göre kesilmiş veya projeye özel hazırlanmış ürünler.
• Montajı yapılmış, kullanılmış veya zarar görmüş ürünler.
• Müşteri talebiyle üzerinde kesim, delik, kanal, pah, cila veya yüzey işlemi yapılan ürünler.
• Doğal taşın damar, ton, gözenek, mineral izi veya desen farklılığına bağlı talepler.
• Yanlış kullanım, yanlış temizlik ürünü veya fiziksel darbe nedeniyle zarar gören ürünler.
• Ambalajı, koruması veya sevkiyat güvenliği bozulmuş ürünler.

5. Doğal taşlarda renk, damar ve yüzey farklılıkları

Doğal taş ürünleri benzersiz yapıya sahiptir. Numune, katalog, web sitesi görseli veya showroomda görülen ürün ile teslim edilen plaka arasında ton, damar, desen ve mineral yoğunluğu açısından farklılık olabilir.

Bu farklılıklar ürün ayıbı olarak değerlendirilmez. Büyük yüzey uygulamalarında mümkünse gerçek plaka veya plaka fotoğrafı üzerinden onay alınması önerilir.

6. Hasarlı veya hatalı ürün bildirimi

Ürün tesliminde kırık, çatlak, taşıma hasarı veya yanlış ürün tespit edilirse teslim sırasında tutanak tutulması ve durumun fotoğraflarla birlikte tarafımıza iletilmesi gerekir.

Teslim alındıktan sonra bildirilen hasarlarda ürünün taşıma, depolama veya kullanım süreci ayrıca değerlendirilir.

7. İade başvurusu nasıl yapılır?

İade veya iptal talebinizi sipariş numarası, ad soyad, iletişim bilgileri, ürün adı ve talep açıklamasıyla birlikte iletişim kanallarımız üzerinden iletebilirsiniz.

Talebin daha hızlı değerlendirilebilmesi için ürün fotoğrafları, teslimat belgesi, fatura bilgisi ve varsa hasar tutanağı paylaşılmalıdır.

8. İade kargo ve taşıma giderleri

İade taşıma giderleri, talebin nedenine ve ürün durumuna göre değerlendirilir. Hatalı ürün, yanlış gönderim veya taşıma hasarı gibi durumlarda süreç ayrıca incelenir. Müşteri kaynaklı iade taleplerinde taşıma ve paketleme giderleri müşteriye ait olabilir.

9. Ücret iadesi

İade talebi onaylanan ürünlerde ücret iadesi, ürünün tarafımıza ulaşması ve kontrol edilmesi sonrasında ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan işlem süreleri Akacak Mermer kontrolü dışında olabilir.

10. Montaj ve uygulama hizmetleri

Montaj, kesim, ölçülendirme ve uygulama hizmetlerinde iade veya iptal koşulları, hizmetin başlamış olup olmamasına göre değerlendirilir. Hizmet tamamlandıktan sonra, yalnızca hizmet kusuru veya uygulama hatası iddiası varsa teknik inceleme yapılır.

11. Değişiklik hakkı

Akacak Mermer, yasal düzenlemelere ve hizmet süreçlerine uygun olarak bu politikada güncelleme yapabilir. Güncel politika, web sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir.