Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie erläutert die grundlegenden Bedingungen für Bestellungen, Angebotsanfragen, Sonderanfertigungen, Natursteinprodukte und Anwendungsprozesse über die Website von Akacak Mermer.

Marmor, Granit, Quarzit, Onyx und ähnliche Natursteinprodukte können in Farbe, Aderung und Mineralstruktur variieren. Diese Unterschiede sind charakteristische Eigenschaften von Naturstein.

1. Stornierung der Bestellung

Wenn Ihre Bestellung noch nicht in Vorbereitung, Zuschnitt, Aufmaß, Sonderproduktion, Versand oder Montage übergegangen ist, können Sie eine Stornierung beantragen. Der Antrag wird nach dem aktuellen Status der Bestellung bewertet.

Bei Bestellungen, deren Produktion oder Beschaffung bereits begonnen hat, werden Stornierungsanträge nach Produkttyp, Bearbeitungsstand, Sondermaßanforderung und entstandenen Kosten geprüft.

2. Sondermaße und personalisierte Produkte

Das Widerrufs- oder Rückgaberecht kann bei Produkten eingeschränkt sein, die nach Kundenspezifikation zugeschnitten, mit bestimmten Farb- oder Oberflächenwünschen vorbereitet, projektbezogen geformt oder mit Spülen-, Kochfeld-, Armatur-, Kanal-, Loch- oder Kantenprofilbearbeitung versehen wurden.

Solche Produkte gelten nicht als Standardlagerware. Daher werden Rückgabe- oder Stornierungsanträge nach Auftragsbestätigung gesondert geprüft.

3. Rückgabe von Standardprodukten

Rückgabeanträge für standardmäßige und unbenutzte Produkte können nach Lieferung innerhalb der geltenden gesetzlichen Fristen und nach Produktzustand bewertet werden. Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt, nicht montiert und wiederverkaufsfähig sein.

4. Fälle außerhalb des Rückgabebereichs

• Produkte, die nach Sondermaß zugeschnitten oder projektspezifisch vorbereitet wurden.
• Montierte, benutzte oder beschädigte Produkte.
• Produkte mit kundenspezifischem Zuschnitt, Loch, Kanal, Fase, Politur oder Oberflächenbehandlung.
• Anträge aufgrund natürlicher Ader-, Ton-, Poren-, Mineral- oder Musterunterschiede.
• Produkte, die durch Fehlgebrauch, falsche Reinigungsmittel oder Stoß beschädigt wurden.
• Produkte mit beschädigter Verpackung, Schutz- oder Transportsicherheit.

5. Farb-, Ader- und Oberflächenunterschiede bei Naturstein

Natursteinprodukte besitzen eine einzigartige Struktur. Zwischen Muster, Katalogbild, Websitevisualisierung, Showroomprodukt und gelieferter Platte können Unterschiede in Ton, Aderung, Muster und Mineralintensität bestehen.

Diese Unterschiede gelten nicht als Produktmangel. Bei großflächigen Anwendungen wird empfohlen, wenn möglich die echte Platte oder Plattenfotos vorab zu bestätigen.

6. Meldung beschädigter oder falscher Produkte

Werden bei der Lieferung Bruch, Risse, Transportschäden oder falsche Produkte festgestellt, sollte ein Übergabeprotokoll erstellt und die Situation mit Fotos an uns übermittelt werden.

Schäden, die nach der Lieferung gemeldet werden, werden unter Berücksichtigung von Transport, Lagerung und Nutzung gesondert bewertet.

7. Wie wird ein Rückgabeantrag gestellt?

Sie können Ihren Rückgabe- oder Stornierungsantrag über unsere Kontaktkanäle mit Bestellnummer, Name, Kontaktdaten, Produktname und Beschreibung des Antrags einreichen.

Für eine schnellere Bewertung sollten Produktfotos, Lieferbeleg, Rechnungsinformation und falls vorhanden ein Schadensprotokoll geteilt werden.

8. Rückversand- und Transportkosten

Rücktransportkosten werden nach Grund des Antrags und Produktzustand bewertet. Fälle wie fehlerhaftes Produkt, falsche Lieferung oder Transportschaden werden gesondert geprüft. Bei kundenbedingten Rückgaben können Transport- und Verpackungskosten dem Kunden gehören.

9. Rückerstattung

Bei genehmigten Rückgaben erfolgt die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung des Produkts entsprechend der verwendeten Zahlungsmethode. Bearbeitungszeiten von Banken oder Zahlungsdienstleistern können außerhalb der Kontrolle von Akacak Mermer liegen.

10. Montage- und Anwendungsleistungen

Rückgabe- oder Stornierungsbedingungen für Montage, Zuschnitt, Aufmaß und Anwendung werden danach bewertet, ob die Leistung begonnen hat. Nach Abschluss der Leistung erfolgt eine technische Prüfung nur bei behauptetem Leistungsmangel oder Anwendungsfehler.

11. Recht auf Aktualisierung

Akacak Mermer kann diese Richtlinie entsprechend gesetzlichen Regelungen und Serviceprozessen aktualisieren. Die aktuelle Richtlinie gilt ab Veröffentlichung auf unserer Website.