Retour- en annuleringsbeleid

Dit retour- en annuleringsbeleid beschrijft de basisvoorwaarden voor bestellingen, offerteaanvragen, maatwerkproducties, natuursteenproducten en toepassingsprocessen via de website van Akacak Mermer.

Marmer, graniet, kwartsiet, onyx en soortgelijke natuursteenproducten kunnen verschillen in kleur, adering en mineraalstructuur. Deze verschillen zijn kenmerkend voor natuursteen.

1. Annulering van bestelling

Als uw bestelling nog niet in voorbereiding, snijden, inmeten, maatwerkproductie, verzending of montage is genomen, kunt u een annuleringsverzoek indienen. Het verzoek wordt beoordeeld op basis van de huidige status van de bestelling.

Voor bestellingen waarvan productie of inkoop al is gestart, wordt annulering beoordeeld op basis van producttype, verwerkingsfase, maatwerkvereisten en reeds gemaakte kosten.

2. Maatwerk en gepersonaliseerde producten

Het herroepings- of retourrecht kan beperkt zijn voor producten die op klantspecifieke maat zijn gesneden, met speciale kleur- of oppervlaktewensen zijn voorbereid, voor een project zijn gevormd of voorzien zijn van uitsparingen, gaten, kanalen, spoelbak-, kookplaat-, kraan- of randprofielbewerkingen.

Deze producten zijn geen standaard voorraadproducten. Daarom worden retour- of annuleringsverzoeken na orderbevestiging afzonderlijk beoordeeld.

3. Retour van standaardproducten

Retourverzoeken voor standaard en ongebruikte producten kunnen na levering worden beoordeeld binnen de toepasselijke wettelijke termijnen en volgens de productstaat. Het product moet ongebruikt, onbeschadigd, niet gemonteerd en geschikt voor wederverkoop zijn.

4. Situaties buiten retourbereik

• Producten die op maat zijn gesneden of projectspecifiek zijn voorbereid.
• Gemonteerde, gebruikte of beschadigde producten.
• Producten met op verzoek uitgevoerde sneden, gaten, kanalen, facetten, polijsting of oppervlaktebehandeling.
• Verzoeken gebaseerd op natuurlijke adering, tint, poriën, mineraalsporen of patroonverschillen.
• Producten beschadigd door verkeerd gebruik, verkeerde reinigingsmiddelen of fysieke impact.
• Producten waarvan verpakking, bescherming of transportveiligheid is beschadigd.

5. Kleur-, ader- en oppervlakteverschillen in natuursteen

Natuursteenproducten hebben een unieke structuur. Er kunnen verschillen zijn in tint, adering, patroon en mineraaldichtheid tussen monster, catalogusbeeld, websitebeeld, showroomproduct en geleverde plaat.

Deze verschillen worden niet beschouwd als productgebrek. Bij grote oppervlakken wordt aanbevolen waar mogelijk de echte plaat of foto’s van de plaat vooraf goed te keuren.

6. Melding van beschadigd of verkeerd product

Als bij levering breuk, scheuren, transportschade of een verkeerd product wordt vastgesteld, moet een afleverrapport worden opgesteld en moet de situatie met foto’s aan ons worden gemeld.

Schade die na levering wordt gemeld, wordt afzonderlijk beoordeeld op basis van transport, opslag en gebruik.

7. Hoe dient u een retourverzoek in?

U kunt uw retour- of annuleringsverzoek indienen via onze contactkanalen met ordernummer, naam, contactgegevens, productnaam en toelichting.

Voor een snellere beoordeling moeten productfoto’s, leveringsdocument, factuurinformatie en indien aanwezig een schaderapport worden gedeeld.

8. Retourverzend- en transportkosten

Retourtransportkosten worden beoordeeld op basis van de reden van het verzoek en de productstaat. Situaties zoals defect product, verkeerde verzending of transportschade worden afzonderlijk beoordeeld. Bij klantgerelateerde retourverzoeken kunnen transport- en verpakkingskosten voor rekening van de klant zijn.

9. Terugbetaling

Bij goedgekeurde retouren wordt de terugbetaling uitgevoerd volgens de betaalmethode nadat het product bij ons is aangekomen en gecontroleerd. Verwerkingstijden van banken of betaalproviders kunnen buiten de controle van Akacak Mermer vallen.

10. Montage- en toepassingsdiensten

Retour- of annuleringsvoorwaarden voor montage, snijden, inmeten en toepassing worden beoordeeld afhankelijk van of de dienst al is gestart. Na voltooiing wordt alleen technisch onderzocht als er sprake is van een claim over een dienstgebrek of toepassingsfout.

11. Recht op wijziging

Akacak Mermer kan dit beleid actualiseren volgens wettelijke regels en serviceprocessen. Het actuele beleid is geldig vanaf publicatie op onze website.