Politique de retour et d’annulation

Cette politique de retour et d’annulation explique les conditions de base applicables aux commandes, demandes de devis, fabrications sur mesure, produits en pierre naturelle et processus d’application effectués via le site Akacak Mermer.

Le marbre, le granit, le quartzite, l’onyx et les pierres naturelles similaires peuvent varier en couleur, veinage et structure minérale. Ces différences sont caractéristiques de la pierre naturelle.

1. Annulation de commande

Si votre commande n’est pas encore entrée en préparation, découpe, mesure, fabrication sur mesure, expédition ou pose, vous pouvez soumettre une demande d’annulation. La demande est évaluée selon l’état actuel de la commande.

Pour les commandes dont la production ou l’approvisionnement a déjà commencé, les demandes d’annulation sont examinées selon le type de produit, l’étape de traitement, les exigences sur mesure et les coûts engagés.

2. Produits sur mesure et personnalisés

Le droit de rétractation ou de retour peut être limité pour les produits découpés aux dimensions du client, préparés avec une couleur ou finition spécifique, façonnés pour un projet ou traités avec des découpes, trous, rainures, évier, plaque, robinet ou chants particuliers.

Ces produits ne sont pas des articles standard en stock. Les demandes de retour ou d’annulation après confirmation de commande sont donc examinées séparément.

3. Retour des produits standard

Les demandes de retour pour produits standard et non utilisés peuvent être évaluées après livraison, selon les délais légaux applicables et l’état du produit. Le produit doit être inutilisé, non endommagé, non posé et apte à la revente.

4. Situations exclues du retour

• Produits découpés sur mesure ou préparés pour un projet spécifique.
• Produits posés, utilisés ou endommagés.
• Produits ayant reçu sur demande découpe, trou, rainure, chanfrein, polissage ou traitement de surface.
• Demandes liées aux différences naturelles de veinage, ton, pores, minéraux ou motifs.
• Produits endommagés par mauvaise utilisation, produit de nettoyage inadapté ou impact physique.
• Produits dont l’emballage, la protection ou la sécurité de transport est altéré.

5. Différences de couleur, veinage et surface

Les produits en pierre naturelle ont une structure unique. Des différences de ton, veinage, motif et densité minérale peuvent exister entre échantillon, catalogue, visuel web, produit showroom et plaque livrée.

Ces différences ne sont pas considérées comme un défaut produit. Pour les grandes surfaces, il est recommandé de valider la plaque réelle ou ses photos lorsque cela est possible.

6. Notification de produit endommagé ou incorrect

Si une casse, fissure, détérioration de transport ou erreur produit est constatée à la livraison, un procès-verbal doit être établi et la situation doit nous être transmise avec des photos.

Les dommages signalés après livraison sont évalués séparément selon le transport, le stockage et l’utilisation.

7. Comment faire une demande de retour ?

Vous pouvez envoyer votre demande de retour ou d’annulation via nos canaux de contact avec le numéro de commande, nom, coordonnées, nom du produit et description de la demande.

Pour accélérer l’évaluation, il est recommandé de partager photos du produit, document de livraison, facture et, le cas échéant, constat de dommage.

8. Frais de retour et transport

Les frais de transport retour sont évalués selon la raison de la demande et l’état du produit. Les cas de produit défectueux, mauvaise expédition ou dommage de transport sont examinés séparément. Pour les retours liés au client, les frais de transport et d’emballage peuvent être à la charge du client.

9. Remboursement

Pour les retours approuvés, le remboursement est effectué selon le mode de paiement après réception et contrôle du produit. Les délais de traitement des banques ou prestataires de paiement peuvent être hors du contrôle d’Akacak Mermer.

10. Services de pose et d’application

Les conditions de retour ou d’annulation pour les services de pose, découpe, mesure et application sont évaluées selon le démarrage du service. Après achèvement, un examen technique est réalisé uniquement en cas d’allégation de défaut de service ou d’erreur d’application.

11. Droit de modification

Akacak Mermer peut mettre à jour cette politique selon les réglementations légales et processus de service. La politique actuelle est valable à partir de sa publication sur notre site.